SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Inquérito de Avaliação 2024

(Resultados relativos ao desempenho no ano 2023)

Avaliar o grau de satisfação dos nossos clientes é um processo fundamental no nosso percurso de melhoria contínua.
O grau de satisfação dos clientes é um forte indicador do nosso desempenho e demonstra o quanto a nossa empresa consegue atender às suas expectativas.

O questionário

Este ano, o nosso habitual questionário foi completamente renovado, com o intuito de ser mais direto e com perguntas mais objetivas, de forma a que o cliente dispendesse o mínimo tempo possível a responder.

Se foi um dos clientes que respondeu ao inquérito, o nosso OBRIGADO.

Principais Resultados do Inquérito

Os nossos clientes responderam 5 (Muito satisfeito) à grande maioria das questões colocadas (60,1%)

Todos os clientes recomendariam a Iberlab a terceiros

9.4% dos clientes atribuiram nota máxima (5) a todas as questões. Nenhum cliente se considerou insatisfeito (< 3.0)

QUESTÕES COLOCADAS NO INQUÉRITO

Qual o seu grau de satisfação com o atendimento prestado pela equipa da Iberlab?
Qual o seu grau de satisfação com o acompanhamento prestado pelo responsável comercial da sua zona?
Qual o seu grau de satisfação com a clareza na apresentação de preços, propostas e orçamentos?
Qual o seu grau de satisfação com o serviço técnico da Iberlab?
Como avalia a gama de produtos oferecida pela Iberlab?
Como avalia a relação qualidade/preço dos produtos oferecida pela Iberlab?
Em que grau a qualidade dos nossos produtos corresponde às suas expetativas?
Como avalia a posição de Iberlab face à concorrência?
Como avalia os prazos de entrega das encomendas?
Como avalia o novo site da Iberlab?
No global, qual o seu grau de satisfação em relação à Iberlab?
Recomendaria a Iberlab?

Avaliação média dos clientes por questão

CONCLUSÕES

A taxa de participação (razão entre o número de questionários recebidos e enviados) de 35.5% evidenciou um substancial aumento comparativamente com o ano anterior.
O ponto que obteve o maior grau de satisfação, por parte dos nossos clientes, é o rigor nos prazos de entrega das encomendas, seguido do atendimento prestado pela equipa e pelo acompanhamento comercial.
As avaliações recebidas evidenciam o enorme grau de satisfação dos nossos clientes, fruto do bom desempenho da empresa ao longo de 2023. Estes resultados demonstram a compreensão que a Iberlab tem das necessidades e expectativas dos seus clientes, fundamental para o fortalecimento das relações de confiança e a melhoria contínua dos serviços prestados. Obrigado por nos ajudarem neste objetivo.